Soporte al cliente de JB en Costa Rica

El soporte en vivo de JB es la forma más rápida para resolver dudas y reportes simples. Funciona en el sitio web y en la app.

• Cómo acceder: tocá el ícono de chat en la esquina inferior derecha del sitio. En la app: Menú > Ayuda > Chat en vivo. Iniciá sesión para validar tu cuenta.
• Casos ideales: consultas de bonos, KYC básico, depósitos y retiros, límites, fallos en juegos, cambio de datos, bloqueo temporal de cuenta.
• Horario e idiomas: 24/7. Español de Costa Rica e inglés.
• Tiempos de respuesta: conexión en 1–3 minutos. Casos simples se resuelven en 5–10 minutos.
• Para acelerar la atención: describí el problema paso a paso, indicá el método de pago y monto, agregá capturas de pantalla y el ID de la transacción o del juego. Mantené el chat abierto hasta recibir confirmación. En horas de menor tráfico (2:00–7:00) suele responder más rápido.
• Seguridad: no compartás tu contraseña, PIN ni códigos 2FA por chat. El agente nunca los pedirá.

El correo sirve para temas que necesitan historial y adjuntos. El servicio al cliente de JB responde y da trazabilidad del caso.

• Cómo enviar: escribí desde tu correo registrado. Incluí asunto claro y datos clave: usuario, país (Costa Rica), dispositivo, hora del incidente y capturas.
• Casos ideales: verificación KYC y documentos, disputas o reversos de pagos, errores técnicos complejos, solicitudes de responsable de juego, quejas formales.
• Direcciones: [correo de soporte general], [correo de pagos], [correo de verificación]. Usá el asunto: “Pago – Depósito no acreditado” o “Cuenta – Verificación”.
• Tiempos de respuesta: 2–8 horas para primera respuesta. Casos con terceros pueden tardar 24–72 horas.
• Para acelerar la respuesta: asunto específico, una sola conversación por caso, adjuntos sin recortar, número de transacción, método de pago, versión de app o navegador.
• Seguridad: no enviés contraseña ni fotos de tarjeta por ambos lados. Ocultá el CVV en cualquier imagen.

Si preferís hablar, el número de ayuda de JB conecta con un agente para casos urgentes.

• Cómo llamar: marcá desde Costa Rica al +506 [número de soporte]. También disponible número gratuito 800 [número gratuito].
• Horario: 08:00 a 23:00 (CST). Fuera de horario, usá el chat 24/7.
• Casos ideales: bloqueo de cuenta, verificación urgente, cargos duplicados, retiro detenido, cambios críticos de datos.
• Tiempos de espera: 1–5 minutos. La mayoría de llamadas se resuelven en la primera conversación.
• Para una atención más rápida: tené a mano tu cédula, correo de registro, último depósito y método de pago. Llamá en horas valle (9:00–11:00 o 14:00–17:00).
• Costos: si tu plan no incluye llamadas a 800, pedí que te devuelvan la llamada. Confirmá tarifas con tu operador.
• Seguridad: el agente no solicitará tu contraseña ni códigos de verificación por teléfono.

Mensajería es útil para consultas breves y seguimiento. El equipo de soporte de JB responde por los canales verificados.

• Plataformas: WhatsApp +506 [número oficial], Telegram [@usuario_oficial], Facebook Messenger [m.me/perfil_oficial], X/Twitter [@perfil_oficial]. Accedé desde enlaces del sitio web para evitar cuentas falsas.
• Casos ideales: estado de ticket, preguntas rápidas, confirmación de horarios, guía para recargas y retiros.
• Tiempos de respuesta: 15–60 minutos según la demanda.
• Buenas prácticas: escribí por mensaje directo, no publiques datos personales. Indicá tu usuario y el número de ticket si ya existe. Compartí capturas que muestren el error completo.
• Seguridad: verificá el check de cuenta verificada. No compartás códigos 2FA, PIN ni números completos de tarjetas por chat social.

Para errores técnicos hay un canal especializado que revisa registros y coordina con proveedores. El soporte técnico de JB atiende fallos que requieren análisis.

• Cómo acceder: abrí el chat y pedí “soporte técnico”, o enviá correo a [correo técnico]. También disponible formulario en Centro de ayuda > Soporte técnico.
• Casos ideales: juego no carga, caída durante una apuesta, app no abre, retiro rechazado, depósito pendiente, verificación que falla, problemas de 2FA.
• Datos que ayudan: ID del juego o proveedor, ID de transacción, método de pago, hora exacta, dispositivo, sistema operativo y versión de la app o navegador.
• Tiempos de gestión: primera revisión en 2–6 horas. Si interviene un proveedor, la resolución puede tomar 24–72 horas.
• Consejos: enviá capturas del error completo, video corto si es posible, y repetí los pasos para reproducirlo. No abras varios tickets por el mismo caso.
• Seguridad: nunca compartás tu clave ni el CVV. Ocultá datos sensibles en adjuntos.

Cuentas de alto nivel reciben atención prioritaria para temas sensibles y de alto monto. El soporte prioritario de JB da acceso a canales dedicados.

• Acceso: desde la app o sitio, entrá a Centro VIP > Chat prioritario. También disponible [correo VIP] y número dedicado +506 [número exclusivo].
• Quiénes califican: niveles Oro, Platino o Elite. También por invitación o cumplimiento de metas mensuales.
• Casos ideales: retiros grandes, límites de apuesta, verificación avanzada, coordinación con tu asesor de cuenta.
• Tiempos de respuesta: chat en 30 segundos, teléfono casi inmediato, correo en 1–2 horas.
• Cómo aprovecharlo: mantené tus datos actualizados, elegí un canal único por caso y acordá horario de contacto. Activá verificación en dos pasos para validar más rápido.
• Seguridad: solicitá siempre confirmación dentro del Centro VIP antes de compartir documentos.